Harcèlement téléphonique, le piège opérateur qui trace les appels

La sonnerie retentit à 2 heures du matin pour la quatrième fois cette semaine. Au bout du fil, le silence, une respiration lourde, parfois des insultes ou des menaces précises. Le harcèlement téléphonique n’est pas qu’un désagrément: il installe une peur quotidienne qui pourrit la vie de milliers de personnes en France.

Quand votre opérateur peut agir

Tenez un registre avec l’heure et la date de chaque appel harcelant. Les pièges sont posés pour 2 semaines maximum, et la compagnie ne vous facture rien.

Les informations recueillies vont aux forces de l’ordre, pas à vous.

Les agents tenteront de mettre fin au harcèlement en auditionnant le harceleur. Vos conversations ne seront ni écoutées ni enregistrées par la compagnie de téléphone.

Votre fournisseur peut-il résoudre le problème ?

Non. Si l’appelant passe par une cabine téléphonique ou multiplie les lignes pour brouiller son origine, votre fournisseur risque de ne jamais l’identifier. Dans ce cas, changer de numéro devient la solution la plus pragmatique. Vous pouvez aussi demander un numéro non listé sur liste rouge.

Que faire sans passer par la police ni votre fournisseur

Raccrochez immédiatement. N’engagez aucune conversation. Ceux qui font des blagues cherchent à attirer l’attention.

Vous faites leur bonheur si vous exprimez de la colère ou si vous leur répondez quelque chose. Pas du tout.

Si le silence ne suffit pas, essayez ce message sur votre répondeur :

« Je suis désolé de ne pas pouvoir répondre au téléphone pour le moment, mais vous devez laisser un message. Je reçois des appels malveillants et mon fournisseur téléphonique met en place un piège sur cette ligne. Si vous ne laissez pas de message, je supposerai que vous êtes l’auteur de l’appel malveillant et cet appel sera tracé. »

Si vous répondez et que l’importun est en ligne, vous pouvez déclamer :

« Opérateur, c’est l’appel. »

Puis raccrochez. Vous pouvez aussi dire le mot « harcèlement », l’heure, la date, puis raccrocher.

Une stratégie pour piéger votre harceleur

Certains appels menaçants s’inscrivent dans un schéma d’abus plus large. Dans cette situation, obtenir un nouveau numéro tout en conservant l’ancien peut s’avérer redoutablement efficace.

• Liez votre ancien numéro à un répondeur ou un service de messagerie.
• Éteignez la sonnerie et n’utilisez cette ligne que pour capter les appels du harceleur.
• Le harceleur continuera d’appeler ce numéro inutilisé en pensant vous nuire.
• Vous utilisez simplement ce numéro pour recueillir des preuves.
• Enregistrez les appels sur une clé USB et obtenez un autre numéro pour votre usage personnel, sur liste rouge.
• Ne donnez votre nouveau numéro qu’à des amis et des proches de confiance.

Bloctel, un complément à la liste rouge

Le site vous permet de vous opposer à tout démarchage téléphonique. Votre numéro ne sera plus visible par les commerçants pendant 3 ans. Bloctel

Mettre fin aux appels non désirés ou malveillants

Qu’est-ce qui rend un appel harcelant ?

Quand une personne vous appelle et utilise un langage obscène ou menaçant, ou même une respiration lourde ou le silence pour vous intimider, vous recevez un appel harcelant. En France, ces appels destinés à nuire sont réprimés par le code pénal (article 222-16 CP).

→ Vous aimerez aussi : Sécurité Wi-Fi public, les pièges à éviter absolument

Combien d’appels avant de parler de harcèlement ?

Un seul appel importun peut constituer du harcèlement pour vous. La loi a institué la notion d’appels répétés ou réitérés avant la poursuite pénale

Définition des appels malveillants réitérés

Voilà pourquoi votre compagnie de téléphone ne prendra généralement pas de mesure si les appels ne sont pas fréquents. Mais si un appel menace spécifiquement votre famille ou vous-même de blessures corporelles, le fournisseur agira immédiatement. Vraiment.

Qui contacter en premier ?

Chaque fournisseur téléphonique a ses propres politiques. Faut-il appeler la police ou votre opérateur d’abord ? Tout dépend de ce que vous voulez faire.

• Si vous voulez passer tout de suite à des poursuites judiciaires pour harcèlement téléphonique, la police doit être avisée, surtout si les faits sont graves. En cas de menaces de mort, le délit de menaces de commettre un crime est envisageable.
• S’il s’agit uniquement d’appels impromptus sans gravité, un changement de numéro ou un blocage du numéro malveillant peut suffire.

Certains fournisseurs exigent un dépôt de plainte officiel avant de traiter l’affaire. Vous y croyez, vous ? Je précise :

En cas de menaces graves, si la vie ou les biens sont menacés, Ou si les appels sont obscènes, appelez la police et déposez une plainte.

Les renseignements à donner à la police

• Fournissez autant d’informations que possible aux services répressifs.
• Indiquez le sexe de la personne qui appelle et décrivez sa voix.
• Notez l’heure et la date de l’appel ou des appels.
• Qu’a dit l’appelant ? Quel âge a-t-il donné ?
• L’interlocuteur semblait-il ivre ? Avait-il un accent ou un trouble de l’élocution ?
• Y avait-il un bruit de fond ? Un numéro ou un nom s’est-il affiché pour identifier l’auteur ?

Les preuves que vous pouvez apporter

Le site officiel Service Public précise que c’est à vous d’apporter les preuves à la police. Les enregistrements téléphoniques, les SMS et les captures d’écran sont autorisés pour prouver le harcèlement dont vous êtes victime.

Première chose à retenir : vos sentiments sont légitimes

La colère, l’anxiété, la peur, la honte même. Tout cela est normal. Ne vous jugez pas si vous pleurez après un appel ou si vous sursautez à chaque sonnerie.

L’experte en psychologie clinique Allison Broennimann le rappelle : quand on est victime de harcèlement, on n’est plus tenu de suivre les règles de la politesse. Alors si vous avez envie de crier, de raccrocher brutalement ou de bloquer sans explication, faites-le. Votre bien-être passe avant les convenances. Accordez-vous cette permission.

Recevoir des appels répétés d’une personne qui refuse de couper les ponts est une épreuve épuisante. Beaucoup ont dû changer plusieurs fois de numéro et verrouiller leurs réseaux sociaux pour retrouver un peu de sérénité. Certaines personnes ne comprennent que le silence absolu.

=> Dans la continuité : Applications de monitoring à distance pour localiser un téléphone

Les précautions pour prévenir le harcèlement téléphonique

• Ne divulguez pas d’information personnelle lorsque vous êtes appelé par une personne que vous ne connaissez pas. Cette personne pourrait envisager un cambriolage ou un autre délit.
• Si la personne qui appelle vous demande le numéro qu’elle vient d’appeler, ne le lui donnez pas. Demandez-lui plutôt quel numéro elle a composé.
• Les enfants doivent avoir pour consigne de ne jamais révéler d’information à des interlocuteurs inconnus. Apprenez-leur à enregistrer le nom, le numéro de l’appelant, la date et l’heure.
• Sur le message de votre répondeur, n’indiquez jamais votre numéro de téléphone si vous ne voulez pas être importuné par les robots automatiques.
• Il existe des applications qui s’installent sur votre téléphone et qui enregistrent secrètement tout ce qui y passe : appels téléphoniques, textos, discussions sur les réseaux sociaux. Je pense particulièrement à Truecaller. Elle enregistre même les localisations du téléphone. Vous conservez ainsi une trace de ce qui s’est passé sur votre téléphone, retrouvable en toute circonstance.

Comment mettre fin aux appels de télémarketing

Le moyen le plus efficace et le plus simple de prévenir le harcèlement télémarketing est d’enregistrer votre numéro de téléphone personnel et celui de votre domicile dans le registre national des numéros de téléphone exclus, en place depuis 2016. Source : 800notes.com

Vidéo sur le harcèlement téléphonique entre conjoints

La numérotation aléatoire

Les dispositifs de numérotation aléatoire déterminent toutes les combinaisons possibles de numéros de téléphone, même les numéros non répertoriés, et les composent plus vite que n’importe qui.

La numérotation prédictive

Certains télévendeurs utilisent la « numérotation prédictive » pour appeler les consommateurs non inscrits au registre national des numéros de téléphone exclus.

• Un ordinateur compose de nombreux numéros de téléphone dans un court laps de temps.
• Lorsqu’une personne répond, l’ordinateur recherche un représentant commercial disponible et met l’appel en relation.
• Si tous les employés traitent d’autres appels, le consommateur entend un silence de mort. Ce sont des « appels abandonnés ».

Les appels abandonnés

Beaucoup de gens ont peur lorsqu’ils reçoivent des appels abandonnés. Ils se demandent si quelqu’un les harcèle ou si un cambrioleur vérifie qu’ils ne sont pas chez eux. Dans la plupart des cas, ces appels proviennent de télévendeurs.

Si vous recevez des SMS non voulus de la part de télévendeurs, laissez votre doigt sur le SMS pour afficher le menu « ajouter à la liste des SPAMS ».

Que faire face à d’autres types d’appels non désirés

Parfois, les appels sont ennuyeux mais pas assez sérieux pour impliquer les forces de l’ordre, comme avec un piège ou un traceur d’appels.

• Il peut s’agir d’appels de vente par télémarketing.
• Il peut s’agir de numéros erronés. Il peut s’agir d’agents de recouvrement trop agressifs.
• Il peut s’agir de canulars.

Plusieurs mesures permettent de décourager ces appels indésirables.

Un répondeur ou un service de messagerie vocale

C’est l’un des meilleurs moyens de limiter les appels non désirés. Un répondeur enregistre les messages lorsque vous n’êtes pas disponible et filtre vos appels. Un service de messagerie vocale peut aussi décourager les appels non désirés.

Un bloqueur d’appels entrants

Il demande aux appelants d’entrer un code numérique spécial sur le clavier téléphonique avant de faire sonner votre numéro.

Ce dispositif prévient les appels non désirés. Mais vous devez donner le code à tous ceux avec qui vous voulez parler. Vous pourriez manquer des appels importants provenant de sources inattendues, comme les services d’urgence.

Un bloqueur d’appels

Selon les modèles, les fonctions de ces appareils ne marchent que dans certains pays.

Le filtrage d’appels avec des applications mobiles

• L’application Téléphone de Google possède nativement une fonction de filtrage ().
• L’application de blocage de robocall Truecaller lutte contre les appels marchands et les SPAMS.
• Hiya.
• Nomorobo.
• YouMail.

La technique de la sonnerie prioritaire

Vous pouvez attribuer une sonnerie spéciale aux appels provenant de vos numéros favoris, ceux auxquels vous êtes le plus susceptible de vouloir répondre. Le reste peut être acheminé vers la messagerie vocale.

Le harcèlement téléphonique laisse des traces pratiques et psychologiques. Au-delà des démarches concrètes (bloquer un numéro, porter plainte), il y a un pan émotionnel qu’on néglige souvent. C’est peut-être le plus important.

Comment gérer ce stress et entamer une reconstruction ?

• Inspirez profondément par le nez pendant 4 secondes.
• Retenez votre souffle 4 secondes. Puis expirez lentement par la bouche pendant 6 secondes.

Cela active votre système nerveux parasympathique et vous aide à reprendre le contrôle. Vous pouvez aussi tenir un journal de vos émotions : noter ce que vous ressentez après chaque appel aide à objectiver la situation et à ne pas laisser la peur s’installer.

Sur le long terme, le harcèlement peut laisser des traces. C’est un traumatisme comme un autre.

La thérapie cognitive et comportementale (TCC) est efficace pour ce type de stress. Et si vous n’avez pas les moyens ou le temps, des ressources en ligne comme des applications de méditation guidée (Headspace, Petit Bambou) peuvent vous offrir un premier soutien.

=> Aussi sur mon blog : 10 signes de harcèlement sexuel au travail

Mon avis

1. Lorsque quelqu’un vous appelle et que vous vous rendez compte qu’il s’agit d’un appel non désiré, répondez à l’appel.
2. Demandez le nom de l’entreprise, l’identité de l’employé et la raison de l’appel.
3. Dites ensuite à cette personne que vous lui retirez la permission de vous appeler à ce numéro et qu’elle ne doit plus le faire.
4. Vous pouvez également fournir à la personne qui appelle des informations sur les meilleurs et les pires moments pour vous appeler. Si vous avez des moments où vos enfants dorment ou si vous avez besoin que votre téléphone soit ouvert, dites-le à la personne et demandez-lui de ne pas vous appeler pendant ces moments-là.
5. Aucune personne ne doit vous appeler à plusieurs reprises au cours de la journée ou vous appeler à plusieurs reprises sans laisser de message.
6. Aucun agent de recouvrement ne peut vous appeler avant 8 heures du matin ou après 21 heures. Aucun agent de recouvrement ne doit laisser un message donnant des informations sur vos finances sans être certain qu’il s’agit d’un message privé, et tous les agents de recouvrement sont censés vous fournir des informations sur leur identité et la raison de leur appel.
7. Si les appels et les SMS ne cessent pas après avoir pris ces mesures, contactez un avocat.

A lire aussi ➽ Comment ne plus être démarché par téléphone

Autres lectures

Comment enregistrer n’importe quel fichier sur votre téléphone pour l’avoir quand vous en avez besoin

Comment les narcissiques vous contrôlent-ils ? Quelles sont les techniques qu’ils utilisent ?

10 applications mobiles qui protègent la vie privée de votre téléphone, parce que non, vous n’en faites pas assez

Est-il permis au mari musulman de demander à sa femme le mot de passe de son téléphone s’il a des soupçons sur elle ?

Comment savoir sur quels sites Web surfe mon mari ? (10 moyens efficaces)

Le maillon faible, c’est rarement la ligne

Quand j’étais OPJ, les dossiers de harcèlement téléphonique atterrissaient sur mon bureau avec une régularité déprimante. Les victimes arrivaient avec des captures d’écran, des journaux d’appels, des heures d’écoute accumulées.

Et dans la majorité des cas, le harceleur n’était pas un inconnu. C’était un ex, un voisin, un collègue, quelqu’un qui connaissait les horaires, les habitudes, les failles.

Grégory Hénique